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医疗服务质量评价与监督制度

第一章总则

第一条为加强医疗服务质量管理，有效防控行业专项风险，规范医疗服务业务流程，提升患者服务体验与机构运营效益，特制定本制度。通过建立系统化的质量评价与监督机制，确保医疗服务活动符合法律法规及行业标准要求，促进机构可持续发展，现根据相关管理要求，明确专项管理需求与实施路径。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构及全体员工，涵盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊诊疗、住院管理、手术操作、护理服务、检查检验、药品管理、后勤保障等场景。所有参与医疗服务活动的主体均须严格遵守本制度规定，确保医疗服务质量与安全。

第三条本制度涉及的核心术语定