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医疗纠纷预防调解处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷专项风险，规范医疗服务行为与纠纷处理流程，保障患者权益与医疗机构声誉，维护医疗秩序稳定，结合企业实际，特制定本制度。本制度旨在通过系统性风险防控、标准化业务操作、规范化纠纷调解，实现医疗纠纷的源头治理与高效化解，促进医疗机构持续健康发展。

第二条本制度适用于公司所有部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务全流程中的患者接待、诊疗决策、手术操作、用药管理、检查检验、病历记录、费用结算、投诉接待、纠纷调解、法律处置等场景。各部门及员工应严格遵守本制度要求，确保医疗行为合法合规、患者权益得到保障。

第三条本制度中下列术语