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个人征信异议处理流程及承诺

一、征信异议定义

个人征信异议是指信息主体认为征信机构或者信息提供者采集、保存、处理的个人信息与其提供的不一致，或者认为相关信息对其造成不利影响，向征信机构或信息提供者提出异议的行为。

二、征信异议处理流程

1.异议受理

受理渠道：客户可通过以下方式提交征信异议：

线下：前往机构客服中心或指定网点提交书面异议申请。

线上：通过官方网站、手机APP或客服热线提交电子异议申请。

材料要求：

身份证件原件或复印件（核验身份）。

征信报告异议内容说明。

相关交易凭证（如合同、缴费记录等，如有）。

2.审核分派

异议登记：机构在收到异议申请后，立即登记异议信息。

初步审核：核查人负责对异议内容进行初步审核，判断是否属于征信异议范围。

分派处理：对于符合条件的异议，系统自动或人工分派至相关业务部门处理。

3.异议核查

核查责任人：由相关业务部门指定人员负责核查异议内容。

核查方式：

信息核实：核对客户提供的交易凭证及相关账户信息。

系统核查：调取客户征信报告记录、交易流水、合同信息等。

部门协作：必要时会协同风控、法律等相关部门共同核查。

核查时限：异议核查需在收到异议申请后2个工作日内完成初步核查，5个工作日内完成最终认定。

4.异议回复

回复方式：

对于有效异议，机构应出具《异议核查结果通知书》，说明核查结果及处理方式。