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医院后勤不良事件整改制度

第一章总则

第一条目的与依据

为建立健全医院后勤安全管理长效机制，规范后勤不良事件的报告、调查、分析及整改流程，提升后勤服务质量与安全管理水平，有效防范同类事件再次发生，保障医院医疗、教学、科研工作的正常有序运行，维护患者、家属及医务人员的生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《三级医院评审标准（2022年版）》及医院相关规章制度，结合本院后勤工作实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于医院后勤保障部及其下属所有班组（包括但不限于动力运行、水电维修、中央空调、电梯运行、污水处理、医疗废物转运、被服洗涤、餐饮服务、绿化保洁、运送中心等），以及涉及后勤外包服务的监管科室。全院各临床、医技科室在发现或涉及后勤不良事件时，亦须遵循本制度规定的报告与配合整改流程。

第三条定义与分类

本制度所称后勤不良事件，是指在后勤服务及管理过程中，发生的任何可能或已经影响医院正常运行、造成人员伤害、财产损失或声誉损害的异常事件和隐患。根据事件性质及后果，分为以下四类：

（一）基础设施与设备类：包括供电、供水、供气、供热、电梯、空调、消防设施等突发故障或停运；

（二）环境与安全类：包括内部治安事件、消防安全事故、地面湿滑跌倒、装修污染、照明不足、有害生物滋生等；

（三）服务作业类：包括保洁不到位、运送错误、被服丢失或污损、餐饮