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2026/7/151第三章倾听第1页

学习目标2026/7/152第2页

学习内容第一节何为倾听 一、倾听的涵义二、倾听的障碍第二节倾听的三个层面 一、倾听的层面 二、常见的不恰当的倾听反馈 2026/7/153第三节倾听的技巧 一、专注的技巧 二、鼓励的技巧 三、跟随的技巧 第四节倾听中的建设性反馈一、建设性反馈的涵义和特征二、给予建设性反馈的技巧三、接受建设性反馈的技巧 第3页

2026/7/154不听对方所讲的内容，因为你知道答案是什么不久就在心里批评他的语调、内容、说话的方式，重点只在形式上主要想听事实试着把对方的话都记下来，涉及对事情的夸大和错误陈述，这么就能够对其进行反驳了把你的精力放到两个或多个任务中，因为你以为听力是自动进行的比较容易受感情色彩强烈的话语影响，并且极难控制自己的愤怒回应打断对方极少做出回应，虽然有，最多也只是口头回应你是训练有素的倾听者吗未经训练的倾听者训练有素的倾听者不会妄下结论，你会体会对方的感觉并对当初的情形进行评估更关注内容，而不是外表、形式不但想听事实，还有对方的感受一次只做一件事，全神贯注控制情绪并回绝以暴制暴对方说完后你会沉默几秒整顿思绪做出明确回应第4页

2026/7/155沟通首先是倾听的艺术研究表明，听话占了沟通时间的40%倾听使别人感到被尊重倾听是