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医疗服务质量评估监管制度

第一章总则

第一条为强化医疗服务质量管理，防控行业专项风险，规范医疗服务全流程操作，提升患者就医体验与满意度，保障医疗安全，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合本企业实际，制定本制度。通过建立健全医疗服务质量评估监管体系，实现风险前置管控、问题及时纠偏、服务持续优化，促进企业医疗服务能力的系统化提升。

第二条本制度适用于本企业所有部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务策划、采购、诊疗、护理、检查、药品管理、信息系统应用等所有业务场景，以及与患者权益保障、医疗纠纷处置相关的管理环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）医疗服务专项管理：指企