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医疗纠纷调解处理协商制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗纠纷调解处理协商工作流程，维护患者及企业合法权益，提升医疗服务质量与管理水平，结合企业实际，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，防范化解医疗纠纷风险，促进医患和谐，保障医疗安全，推动企业医疗业务健康发展。

第二条本制度适用于企业内部所有部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务、健康管理、医疗纠纷预防与处理等全部业务场景。各部门及员工应严格遵守本制度规定，确保医疗纠纷调解处理协商工作依法合规、高效有序开展。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）医疗纠纷专项管理：指企业针对医疗纠纷风险防控、