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卫健系统事业单位投诉处理制度.docx

卫健系统事业单位投诉处理制度.docx

    卫健系统事业单位投诉处理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、投诉受理范围 5

    三、投诉不予受理情形 9

    四、投诉受理机构职责 20

    五、投诉受理渠道方式 23

    六、投诉登记与告知 25

    七、简单投诉当场处理 28

    八、投诉分类分级办理 30

    九、投诉办理时限要求 34

    十、投诉调查核实程序 36

    十一、投诉协商调解机制 39

    十二、投诉处理决定作出 41

    十三、投诉结果告知送达 45

    十四、投诉人申诉权利 47

    十五、投诉办理回访制度 50

    十六、重点投诉挂牌督办 57

    十七、投诉档案台账

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