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预约诊疗服务工作制度

第一章总则

第一条为规范医院预约诊疗服务管理，优化医疗服务流程，缩短患者就医等候时间，提升医疗服务效率与患者就医体验，保障医疗服务的有序进行，依据国家及地方卫生健康行政部门相关规定，结合本院实际，特制定本制度。

第二条本制度所称预约诊疗服务，是指患者通过本院提供的各类预约途径，预先选定就诊时段及医师，从而获得有序诊疗的服务模式。

第三条本制度适用于本院所有开展门诊诊疗服务的临床科室、医技科室以及参与预约诊疗服务管理与实施的相关部门和人员。

第四条预约诊疗服务工作应遵循以患者为中心、公开透明、便捷高效、规范有序的原则，不断提升服务质量，满足患者多样化的就医需求。

第二章预约方式与管理

第五条医院推行多元化预约诊疗服务方式，包括但不限于以下形式：

（一）线上预约：通过医院官方网站、移动医疗应用程序、官方微信公众号、小程序等互联网平台提供预约服务。

（二）电话预约：设立专用预约电话线路，提供人工预约服务。

（三）现场预约：在医院门诊服务台、自助服务机等地点提供现场预约服务。

（四）诊间预约：医师在诊疗过程中，根据患者病情需要，为其预约后续复诊或检查。

（五）出院预约：针对出院患者的康复需求，由主管医师或科室协助预约随访复诊。

第六条预约号源管理：

（一）医院应根据各科室医师出诊安排、接诊能力及患者需求，科学合理地分配和管理各渠道预约号源，确保号源的公