门诊自助缴费系统瘫痪应急处置脚本.docx

门诊自助缴费系统瘫痪应急处置脚本

一、应急处置组织架构与职责分工

（一）三级响应责任体系

1.一线处置组

成员：门诊导诊员12名（按楼层配置，每层2名）、门诊收费处当班在岗人员8名、信息科现场值守工程师2名、后勤安保人员4名（门诊各出入口各1名）

职责：导诊员负责故障现场患者引导、诉求回应、排队秩序维护；收费处人员负责临时窗口缴费业务办理、退费核对、异常交易单据出具；信息科值守工程师负责第一时间故障初判、本地日志采集、基础排查操作；安保人员负责人员分流、冲突预警、特殊人群通道保障。

2.二线技术组

成员：信息系统运维主管1名、数据库工程师2名、网络工程师2名、自助设备供应商技术支持专员3名