原创力文档.
概念篇
服务与服务业的概念体系
服务业的概念与特征
服务的概念：为满足顾客需要,在与顾客接触中,供方活动和供方内部活动所产生的结果.
服务是无形产品和有形产品的有机结合
其使命根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标为保证目标的正确落实和实现进行谋划并依靠现代服务企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施以与在实施过程中进行控制的一个动态管理过程现代服务业战略管理的意义实施战略管理有助于实现企业资源的合理有效
服务的特征：无形性,不可储存性,不可分离
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概念篇
服务与服务业的概念体系
服务业的概念与特征
服务的概念：为满足顾客需要,在与顾客接触中,供方活动和供方内部活动所产生的结果.
服务是无形产品和有形产品的有机结合
其使命根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标为保证目标的正确落实和实现进行谋划并依靠现代服务企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施以与在实施过程中进行控制的一个动态管理过程现代服务业战略管理的意义实施战略管理有助于实现企业资源的合理有效
服务的特征：无形性,不可储存性,不可分离
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