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医疗纠纷处理仲裁制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗纠纷处理流程，维护患者合法权益，保障企业稳健运营，结合企业实际，特制定本制度。通过建立健全医疗纠纷处理仲裁机制，强化风险管控，提升服务品质，促进医患和谐，实现企业合规管理目标。

第二条本制度适用于企业各部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务、健康管理、纠纷调解等全部业务场景。凡涉及医疗纠纷的预防、处理、仲裁及后续管理活动，均须遵循本制度执行。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）医疗纠纷专项管理：指企业为防控医疗纠纷风险，依据法律法规及内部规章，开展的系统性风险识别、预警、处置、考核及改进活动。其外延包括但不限于纠纷预防、投诉处理、调解仲裁等全流程管理。

（二）医疗纠纷专项风险：指在医疗服务过程中可能引发医患争议、导致责任争议或影响企业声誉的风险。包括诊疗差错、沟通不足、服务缺陷等可预见性风险及突发性风险。

（三）医疗纠纷合规管理：指企业依据法律法规及职业道德，确保医疗行为、纠纷处理符合合法性、合理性、规范性的管理要求。其外延覆盖诊疗规范、病历管理、知情同意、纠纷调解等环节的合规性审查。

第四条医疗纠纷处理仲裁实行以下原则：

（一）全面覆盖：所有医疗纠纷场景均纳入统一管理框架，确保无遗漏、无盲区。

（二）责任到人：明确各层级、各部门及岗位在纠纷防控和处理中的责任，