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(2026年)医疗机构投诉管理办法

各级各类医疗机构应当按照2026年统一施行的投诉管理规范，建立健全投诉全流程管理体系，明确专门机构与专职人员岗位职责，严格落实首诉负责、限时办结、溯源整改要求，保障患者诉求及时回应、医患矛盾有效化解、医疗服务持续改进。

机构与职责

医疗机构主体责任

医疗机构主要负责人是投诉管理第一责任人，对本机构投诉管理工作负总责，应当每季度至少主持召开1次投诉管理专题会议，研究解决投诉反映的突出问题，保障投诉管理工作所需的人员、场地、设备及经费投入。三级综合医院、中医医院、专科医院应当设立独立的投诉管理科室，配备不少于5名专职工作人员，其中至少2名具备医学、法学或社会工作