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医疗纠纷第三方调解制度

第一章总则

第一条为有效防范和化解医疗纠纷，规范医疗服务行为，提升患者满意度与医院公信力，维护医患双方的合法权益，结合企业实际运营情况，特制定本制度。通过建立健全第三方调解机制，强化风险防控与合规管理，确保医疗服务质量与安全，促进医患和谐关系，实现企业可持续发展目标。

第二条本制度适用于企业所有部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务、健康管理、保险理赔、法律事务等与医疗纠纷相关的业务场景。具体包括但不限于门诊诊疗、住院治疗、手术操作、康复护理、用药管理、检查检验等环节，以及与患者沟通、投诉处理、争议调解等全流程管理。

第三条本制度中的核心术语定义如下