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医院医疗纠纷调解中心建设管理规范（2025年）

第一章总则

第一条为进一步构建和谐医患关系，有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院高质量发展要求及2025年医疗行业管理新形势，制定本规范。

第二条本规范适用于医院内部医疗纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）的建设、运行及管理工作。调解中心是医院独立设置或指定专门部门负责的，承担院内投诉受理、纠纷调解、风险防控等职能的专门机构。

第三条调解中心建设与管理应当遵循“预防为主、依法处置、公平公正、及时便民”的原则。坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，通过专业化、规范化、人性化的服务，实现“小事不出科室，大事不出医院，矛盾不上交”的目标。

第四条医院应当将调解中心建设纳入医院整体发展规划，保障经费投入、人员配备及场地设施，建立多部门联动机制，确保调解工作高效运转。

第二章组织架构与人员配备

第五条医院应当成立医疗纠纷处置工作领导小组，由医院主要负责人任组长，分管医疗、法务、保卫、纪检的副院长任副组长。调解中心作为领导小组的日常办事机构，负责统筹协调全院医疗纠纷处置工作。

第六条调解中心应当配备专职调解员，并根据医院规模及业务量配备相应数量的辅助人员。原则上，三级医院专职调解员配备