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银行文职岗位笔试题目.pdf

银行文职岗位笔试题目.pdf

    银行文职岗位笔试题目

    一、单选题（每题1分，共10分）

    1.在银行客户服务中，以下哪项不是首问负责制的核心内容？（）

    A.一次性解决客户问题B.耐心倾听客户需求C.准确记录客户信息D.及时转接其他

    部门

    【答案】D

    【解析】首问负责制要求首次接待客户的员工负责到底，直至问题解决，D选项为

    其他部门职责。

    2.银行内部控制系统中，以下哪项属于不相容职务？（）

    A.信贷审批与客户关系维护B.现金出纳与账务核对C.系统开发与系统操作D.风险

    评估与资产保全

    【答案】C

    【解析】系统开发与系统操作存在利益冲突，属于不相容职务

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