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商务数据分析-项目3知识训练参考答案.docx

商务数据分析-项目3知识训练参考答案.docx

    项目3知识训练参考答案

    一、判断题

    （х）

    分析：客户数据分析包括交易信息、行为信息、偏好信息等多种类型。

    （√）

    分析：RFM模型中的“R”代表Recency，即客户最近一次消费的时间间隔。

    （х）

    分析：客户忠诚度分为认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个层次。

    （х）

    分析：重要价值客户的管理策略是提供个性化服务和优惠激励，而非减少服务。

    （√）

    分析：客户的满意水平是可感知的效果与期望值之间的差异函数

    （х）

    分析：职业和地域属于基础属性，偏好属性包括对商品款式、风格、价格等的偏好。

    二、选择题

    1.（

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