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纽卡斯尔护理服务满意度量表(nsns)

纽卡斯尔护理服务满意度量表（NewcastleSatisfactionwithNursingScales,以下简称NSNS）是由澳大利亚纽卡斯尔大学护理学院研究团队于1997年针对住院患者护理服务满意度测量需求开发的专用工具，旨在弥补当时通用健康服务满意度量表在护理领域特异性不足的缺陷，为临床护理质量评估、服务改进提供精准量化依据。该量表以护理服务核心职能为理论框架，经过多次修订与跨文化适配，已成为全球范围内应用最广泛的护理服务满意度测量工具之一，在临床护理管理、科研及政策制定中发挥重要作用。

一、量表的开发背景与理论基础

1990年代中后期，