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物流行业配送部配送员货物配送跟踪手册

第1章配送员岗位职责与素质要求

1.1配送员岗位概述

配送员的身影穿梭在城市脉络中，他们是否仅仅负责将货物从A点转移到B点？答案显然是否定的。这个岗位是物流服务链条的终端执行者，直接影响客户体验与企业声誉。想象一下，客户焦急等待时，配送员能否准时送达并完好交付，这看似简单的动作背后，实则承载着多重责任。从接收订单到送达签收，每一个环节都需要精准把控。现代物流强调“以客户为中心”，配送员正是这一理念最直接的实践者。他们不仅是商品的搬运工，更是品牌形象的传递者和服务质量的守护者。据统计，超过60%的客户投诉直接源于配送环节，这一数据足以说明该岗位的重要