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APP用户体验相关文献综述

(一)用户体验概念

“用户体验”这一概念最初由DonaldArthurNorman在1980年左右解释为用户对于产品的主观感受呈现。现在常说的“用户体验”（UserExperience,简称之为ue或称为ux）的定义来源于1970年美国著名经济学者皮诺吉尔莫的用户体验主义经济哲学理论，它在本质上已经是一个广泛适用的经济概念，是泛指一个用户在其曾经消费过的产品(其中包括消费服务)投入使用后的过程中对消费产品的一种基本主观体验感受及认知[3]，存在较大的个体差异性。目前，对于用户体验学界并没有形成一个公认的统一认知，有大量学者提出了基于各自角度的多样化观点，覆盖了包括且不限于经济学、管理学、心理学和计算机科学的多个多样化领域。

经济学的主要理论观点包括托夫勒和皮诺吉尔莫的观点,托夫勒认为用户体验是指在用户所购买的服务或商品在心理化作用下的一种可交换物[[]ToffierAFutureshock[M]．RandomHouseDigital，Ina，1984．]；皮诺吉尔莫认为体验是一种独特的经济提供物，指基于商品消费，让顾客参与消费过程，获得美好记忆的事件[

[]ToffierAFutureshock[M]．RandomHouseDigital，Ina，1984．

[]B.Joseph,IIPine,JamesH.