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医疗纠纷预防处理协商制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷专项风险，规范医疗纠纷预防与处理流程，提升医疗服务质量与患者满意度，保障医疗安全和合法权益，结合企业实际运营情况，特制定本制度。通过明确管理职责、强化风险管控、优化协商机制，构建系统化、规范化的医疗纠纷预防处理体系，促进企业稳健发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖医疗服务全流程中的纠纷预防、识别、评估、协商及处置等环节。具体适用范围包括但不限于门诊诊疗、住院治疗、手术操作、药品管理、健康管理、医疗设备使用等医疗服务场景，以及与患者或相关方的沟通协商活动。

第三条本制度涉及以下核心术语：