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《窗口单位服务态度差专项整改方案》

为深入贯彻落实关于提升政务服务水平、优化营商环境的总体部署，切实解决当前群众反映强烈的窗口单位服务态度差、办事效率低、纪律松散等突出问题，进一步转变工作作风，提升服务效能，树立良好的行业形象，增强人民群众的获得感和满意度，特制定本专项整改方案。

一、指导思想与总体目标

本次整改工作坚持以人民为中心的发展思想，以问题为导向，以制度建设为抓手，以群众满意为标准。通过全面排查、集中整治、建章立制，着力解决窗口工作人员在思想认识、服务理念、工作作风、业务能力等方面存在的深层次问题。旨在实现窗口服务态度明显好转、工作作风明显改进、办事效率明显提升、纪律规矩明显增强，打造一支政治素质过硬、服务意识强、业务能力精、群众评价高的窗口服务队伍，构建规范、透明、高效、便捷的政务服务环境。

二、整改范围与重点问题

（一）整改范围

本次整改覆盖所有直接面向企业、群众提供服务的窗口单位及其工作人员，包括但不限于政务服务大厅各分厅、各专业办事大厅、基层便民服务中心以及相关单位对外服务窗口。

（二）重点排查与整改问题

通过前期信访投诉、问卷调查、明察暗访及群众反馈，梳理出以下亟需整改的重点问题：

1.服务态度冷漠生硬。部分工作人员缺乏主动服务意识，存在“门难进、脸难看、事难办”现象。具体表现为：接待群众时表情冷漠、语气生硬、缺乏耐心；对群众咨询解答不细致、不完整，甚至不耐烦地