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2026年社区工作者邻里纠纷题库附答案

1.某老旧小区401室居民反映楼下301室将厨房改造成卫生间，导致其厨房天花板长期渗水、墙皮脱落，多次上门协商被拒，情绪激动声称要“砸墙维权”。作为社区工作者，如何处理？

答案：首先应立即介入制止双方激化矛盾，安抚401室居民情绪，明确告知“私力救济”可能引发的法律风险（《民法典》第1165条）。随后联合物业核查301室房屋结构变更情况，调取购房合同及原始户型图，确认其是否取得住建部门批准（《住宅室内装饰装修管理办法》第5条禁止将厨房改卫生间）。联系专业水电工现场检测渗水原因，固定照片、视频等证据。组织双方调解时，依据《民法典》第288条相邻权规定，指出301室改造行为已构成对401室的侵害，需恢复原户型并赔偿损失。若301室拒不配合，协助401室通过社区法律顾问启动民事诉讼程序，同时协调物业对301室装修行为采取限制措施（如停水停电直至整改）。

2.某新建小区2栋1单元101室业主将电动车推进电梯，在自家楼道内充电，501室居民投诉称“电线从101拉到5楼，裸露在外有火灾隐患”，101室反驳“没地方停，物业不管”。如何调解？

答案：首先联合物业调取监控确认充电行为及电线铺设情况，核查小区是否设置集中充电设施（《高层民用建筑消防安全管理规定》第47条要求设置电动车集中停放充电场所）。若物业未履行管理义务，当场要求物业3日内公示充电