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面向用户体验优化的智能客服系统功能需求与架构设计

目录

一、智能客服体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1洞察用户交互新维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2梳理系统机能新路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3描绘整体架构蓝图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、交互界面规格设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1界面呈现规范．．．