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120急救中心管理制度

所有在岗人员必须严格遵守24小时值班值守制度，不得擅自离岗、脱岗、顶岗，值班期间严禁饮酒、打牌、玩游戏或从事与工作无关的活动，值班电话必须保持畅通，响铃3声内必须接听，严禁拒接、漏接急救呼叫电话。值班人员排班表每月提前5个工作日由调度科统一制定，报分管主任审批后公示执行，如需调班必须提前24小时提交书面申请，经科室负责人签字、分管主任批准后方可调整，紧急情况下的临时调班需先口头报备，24小时内补全审批手续，严禁私自换班、顶班，违者按旷工处理。

调度人员必须经过专业岗前培训，考核合格后方可独立上岗，培训内容包括急救调度规范、区域地理信息、常见急症初步判断、沟通技巧、应急指挥流程等，考核不合格的需延长培训周期，直至考核通过，未取得上岗资质的人员严禁独立接警调度。接警时必须使用规范文明用语，第一时间准确核实呼救地址、联系人姓名、联系电话、患者主要症状、人数、是否存在特殊风险（如火灾、爆炸、有毒有害气体泄漏、暴力伤害等），对地址表述模糊的要耐心引导询问，明确标注周边标志性建筑、具体门牌号、单元楼层等信息，严禁仅凭模糊地址派车，避免因地址错误延误急救时机。接警过程中要同步进行信息录入，确保患者信息、呼救信息、派车信息准确无误，录入错误率必须控制在0.1%以内，因信息录入错误导致派车偏差、急救延误的，严肃追究相关调度人员责任。

调度人员要根据呼救事件的紧急程度进行分级处