网线断裂小区网络应急抢修.docx

网线断裂小区网络应急抢修

我做社区宽带运维工作快十年了，见过各种各样的网络故障，小到用户家里水晶头损坏，大到整个片区主干网中断，其中最考验应急能力和心态的，就要数小区主干网线断裂这种突发故障。几百户居民的生活、工作、学习都绑在这根网线上，断网就是实打实影响每个人的日常，应急抢修拼的不只是手艺，更是责任心和对用户的同理心。前几年我经历过一次建成二十年的老小区主干网线断裂抢修，整个过程从接报到收尾完完整整走了一遍，至今想起来都还有很多具体的感触，今天就把整个过程完整梳理清楚，也让大家明白一线抢修人员到底是怎么处理这类故障的。

1接报与应急响应启动

接到故障报告的第一时间，最关键的不是马上往现场跑