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企业基础服务保障管理制度

作为一名在企业行政后勤领域干了快十年的老员工，我太清楚基础服务保障对一家企业来说意味着什么——它不像业务部门能直接带来营收，也不像人力财务那么引人注目，但就是这些看不见摸不着的小事，一旦掉链子，就能让整家公司停摆半天，也能让员工天天闹心没法干活。为了明确企业基础服务保障的标准、流程和责任，给全体员工打造舒适安全的办公环境，保障各项业务稳定开展，特制定本管理制度，所有相关人员都需要严格遵守执行。

1总则

1.1制度制定目的

本制度的核心目的不是为了约束员工，也不是给行政后勤人员套枷锁，而是把基础服务的各个环节标准化，把责任落到实处，一方面避免遇到问题互相推搡、没人负责，另一方面也能让大家清晰知道自己有什么权益，遇到问题该找谁解决。说到底，我们做服务保障，就是给业务托底、给员工暖心，所有规则的制定都围绕“服务”两个字展开，绝不能反过来让规则影响大家的正常办公。

1.2适用范围

本制度适用于企业所有自有、租赁的办公场地，覆盖全体正式员工、外包人员、实习人员以及进入办公区域的外来访客，所有基础服务的提供、运维和监督都按照本制度执行。

1.3管理职责划分

基础服务保障不是哪一个部门的事，需要各个环节配合，具体职责划分如下：

1.3.1行政部作为基础服务保障的牵头管理部门，负责本制度的落地执行、日常巡检、问题跟进，负责对接各类服务供应商，受理员工的服务诉求，