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教育事业质量监督与评估制度

第一章总则

第一条为有效防控教育事业质量领域的专项风险，规范内部业务流程，提升管理效能，确保教育事业产品与服务的稳定性和可持续性，特制定本制度。通过系统性管理，强化风险意识，明确责任主体，完善管控机制，促进教育事业质量管理的科学化、标准化和精细化，保障公司整体战略目标的实现。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖教育事业产品研发、教学实施、师资管理、课程运营、学生服务、招生管理、后勤保障等全部业务场景，包括但不限于线上教育平台、线下培训机构、教育科技项目、国际教育合作等所有涉及教育事业质量监督与评估的活动。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

1.教育事业质量专项管理：指公司为确保教育服务质量符合国家标准、行业规范及内部要求，所建立的全流程管理机制，涵盖风险识别、管控措施、监督考核、持续改进等环节。专项管理以预防为主，通过制度约束、技术支撑和文化建设，实现质量风险的动态管控。

2.教育事业质量风险：指在教育事业质量管理过程中可能引发服务中断、安全隐患、合规瑕疵、声誉损失或法律责任的潜在因素，如教学事故、数据泄露、资质不符、资源分配不均等。

3.教育事业质量合规：指公司教育事业相关业务活动严格遵循国家法律法规、行业标准、政策要求及内部规章制度，确保经营行为的合法性、正当性及社会责任性。

4.教