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设计驱动的产品服务系统价值共创模型：B2B案例研究

摘要

随着工业设备制造领域从单纯产品销售向“产品+服务”模式转型，传统的单向交付已无法满足企业客户对设备全生命周期效能管理的需求。本课题基于工业设备制造商的真实B2B案例，旨在构建一个设计驱动的产品服务系统（PSS）价值共创模型。该模型将实体产品、数字化培训与远程维护深度融合，通过设计介入打破物理产品与无形服务的边界，实现制造商与客户企业的协同价值创造。

全文遵循工程递进思路展开。首先，通过需求分析明确设备制造商与客户企业在运维效率、知识传递与故障响应上的核心痛点。其次，进行系统总体设计，提出包含感知层、网络层、平台层与应用层的四层架构，并规划产品、培训、维护三大核心模块的协同机制。在详细设计阶段，定义了设备状态监控、培训路径推荐与远程诊断预警的具体算法与交互流程。随后，完成系统的代码实现，攻克了多源异构数据融合与低延迟远程通信等技术难点。最后，通过功能测试与性能测试验证系统的可用性与稳定性，并建立客户忠诚度评估模型量化设计介入带来的商业价值。

本设计的核心创新点在于将服务设计理念嵌入工业设备系统架构，通过“产品+培训+远程维护”的闭环设计，不仅提升了设备综合效率（OEE），更显著增强了B2B场景下的客户粘性与忠诚度，为制造业服务化转型提供了可复用的理论与实践范式。

第一章绪论

1.1研究背景

在当前的工业制