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文旅服务客户生命周期管理创新方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅服务客户生命周期第一阶段是（）

A.成熟期B.考察期C.衰退期

答案：B

2.以下哪种不属于客户信息收集方式（）

A.问卷调查B.客户投诉C.随意猜测

答案：C

3.客户满意度调查通常采用（）

A.1-3级量表B.1-5级量表C.1-7级量表

答案：B

4.文旅服务中客户留存的关键是（）

A.价格低B.服务体验好C.宣传多

答案：B

5.客户关系维护的基础是（）

A.利益捆绑B.有效沟通C.赠送礼品

答案：B

6.利用大数据分析客户需求属于（）创新

A.技术手段B.服务理念C.组织架构

答案：A

7.文旅服务新客户获取成本（）老客户维护成本

A.高于B.低于C.等于

答案：A

8.客户生命周期管理目标是（）

A.提高客户忠诚度B.降低服务成本C.两者皆是

答案：C

9.社交媒体在文旅服务中主要用于（）

A.客户投诉处理B.客户互动与推广C.员工管理

答案：B

10.文旅服务客户细分依据不包括（）

A.年龄B.性别C.员工喜好

答案：C

二、多项选择题（每题