文旅服务口碑管理优化创新效果判断试题库及答案.docVIP

文旅服务口碑管理优化创新效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅服务口碑调查最常用的方式是？

A.电话访谈B.实地观察C.问卷调查

答案：C

2.以下哪项对口碑提升作用最小？

A.员工热情服务B.设施陈旧C.特色活动

答案：B

3.新的文旅服务项目推出后，首先关注的是？

A.成本回收B.游客反馈C.市场份额

答案：B

4.衡量口碑传播速度的指标是？

A.好评率B.复购率C.传播覆盖时间

答案：C

5.文旅服务创新的核心是满足？

A.领导要求B.游客需求C.行业标准

答案：B

6.以下哪个不属于口碑管理工具？

A.社交媒体B.员工培训C.景点门票

答案：C

7.口碑优化的关键环节是？

A.服务改进B.广告投放C.价格调整

答案：A

8.提升口碑的基础是？

A.优质产品B.低价策略C.大量宣传

答案：A

9.文旅服务口碑管理的最终目标是？

A.增加收入B.提升知名度C.游客满意度

答案：C

10.口碑数据收集渠道不包括？

A.在线评论B.内部会议C.线下访谈

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅服务口碑好的表现有？

A.游客好评多B.投诉率低C.媒体