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医院患者投诉处理流程.docx

医院患者投诉处理流程.docx

    医院患者投诉处理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 5

    三、基本原则 7

    四、投诉定义 8

    五、投诉分类 10

    六、受理渠道 15

    七、受理条件 16

    八、受理时限 18

    九、登记要求 20

    十、分级管理 22

    十一、职责分工 26

    十二、信息核验 30

    十三、初步沟通 31

    十四、调查核实 33

    十五、协同处理 38

    十六、风险评估 40

    十七、反馈回复 43

    十八、整改落实 45

    十九、满意度回访 47

    二十、升级处置 48

    二十一、特殊情形 51

    二十二、

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