原创力文档物业管理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、术语定义 10
三、服务原则 24
四、职责分工 27
五、组织架构 29
六、人员配置 30
七、岗位要求 32
八、服务礼仪 34
九、客户接待 37
十、环境保洁 39
十一、绿化养护 42
十二、设施设备管理 45
十三、房屋本体维护 47
十四、装修管理 51
十五、停车管理 54
十六、消防管理 56
十七、安全巡查 59
十八、应急处置 62
十九、投诉处理 65
二十、费用管理 67
二十一、质量控制 71
二十
物业管理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、术语定义 10
三、服务原则 24
四、职责分工 27
五、组织架构 29
六、人员配置 30
七、岗位要求 32
八、服务礼仪 34
九、客户接待 37
十、环境保洁 39
十一、绿化养护 42
十二、设施设备管理 45
十三、房屋本体维护 47
十四、装修管理 51
十五、停车管理 54
十六、消防管理 56
十七、安全巡查 59
十八、应急处置 62
十九、投诉处理 65
二十、费用管理 67
二十一、质量控制 71
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