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电话销售第一讲考试题

考试目的：检验学员对电话销售基础理念、核心流程及初步沟通技巧的理解与掌握程度，巩固学习成果，为后续实战应用奠定基础。

适用对象：参加电话销售第一讲培训的学员

考试时间：45分钟

总分：100分

注意事项：

1.请用黑色或蓝色水笔在答题纸上作答，字迹工整。

2.答案请写在对应题号下，超出答题区域无效。

3.保持卷面清洁，不得随意涂改。

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一、单项选择题(每题4分，共20分)

1.在电话销售的初始阶段，以下哪项是最为核心的目标？

A.立即达成交易

B.建立初步的信任关系

C.详细介绍产品所有功能

D.收集客户全部个人信息

2.电话接通后，销售人员进行自我介绍时，以下哪项要素通常不包含在内？

A.公司名称

B.个人姓名

C.来电事由（简明）

D.个人家庭情况

3.“您现在说话方便吗？”这句问话在电话销售流程中主要作用是？

A.确认客户是否有购买意向

B.表达对客户的尊重，为后续沟通创造良好氛围

C.筛选高价值客户

D.测试客户的耐心程度

4.在电话沟通中，当客户表示“我现在很忙”时，以下哪种回应方式相对更为恰当？

A.“那我过一会儿再打过来，您看几点方便？”

B.“没关系，我只占用您一分钟时间。”

C.“忙什么呢？这么不巧。”

D.“好吧，那我挂了。”

5.电话销售中，有效的提问技巧主要