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文旅服务客户需求深度挖掘创新方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种调研方式更适合初步了解文旅客户需求？（）

A.深度访谈B.问卷调查C.焦点小组D.观察法

2.文旅服务挖掘客户潜在需求关键在于（）

A.增加服务项目B.关注客户反馈C.降低价格D.扩大宣传

3.利用大数据分析文旅客户需求，主要分析（）

A.消费金额B.行为数据C.年龄分布D.地域来源

4.客户对文旅服务的便捷性需求属于（）

A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求D.无关需求

5.为挖掘需求进行客户画像，不包括的信息是（）

A.兴趣爱好B.收入水平C.服务评价D.员工满意度

6.文旅服务中，通过社交媒体了解客户需求是利用了（）

A.线上渠道B.线下渠道C.内部渠道D.第三方渠道

7.深度挖掘文旅客户需求的第一步是（）

A.制定策略B.收集信息C.分析数据D.创新服务

8.以下能直接体现客户对文旅服务体验的是（）

A.投诉率B.客流量C.复购率D.宣传效果

9.当客户需求变化快时，文旅服务应（）

A.保持原有服务B.快速调整创新C.观望等待D.减少