房地产销售技巧(性格分型插入)课件.ppt

如何接待不同类型的客户

1、理智稳健型，又称冷静型

特征：见多识广、成熟冷静，看的楼盘

多，一般是多次置业或投资者。

对策：自己少说，引导客户多讲，诚恳的

聆听，在聆听过程中了解需求和喜

好，知己知彼，对症下药。

;2、知识型，又称专业型

特征：自我意识特强，爱挑毛病，只信

自己眼光，听不进别人建议，对

于疑点反复详细追问。

对策：首先树立自己的专业形象，不卑不亢，尽

量寻找共同话题，适当扮“无知”也无妨，

让对方产生优越感，消除心理障碍，在仔

细帮他分析楼盘的卖点，只能探讨问题，

不能争论，最终达到一种双向沟通，往往

能从该类客户中学到东西。;3、感情冲动型

特征：天性激动，热的快，冷的也

快，容易受外界怂恿和影响。

对策：制造现场紧张气氛，加强同