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优加客服考试题及答案

一、客服基础理论与职业素养（总分30分）

1.客服人员的核心职责是？

A.单纯的接听电话

B.销售产品

C.提供优质服务，解决客户问题

D.监控客户行为

答案：C

2.“三声服务”指的是？

A.进门声、关门声、说话声

B.来电声、问候声、道别声

C.电话声、敲门声、说话声

D.笑声、哭声、说话声

答案：B

3.在客服工作中，同理心是指？

A.设身处地为客户着想，理解客户的感受

B.对客户的话表示赞同

C.比客户更懂业务

D.忽略客户的负面情绪

答案：A

4.客服人员应具备的职业心态是？

A.被动等待

B.主动服务

C.消极怠工

D.唯利是图

答案：B

5.判断题：客服人员只要态度好，即使业务不熟练也能解决所有问题。（）

答案：错误

二、优加服务业务流程与规范（总分30分）

1.“优加”品牌的服务宗旨是？

A.快速

B.优质

C.加倍

D.便宜

答案：B

2.客户咨询时，标准的服务流程第一步是？

A.直接回答问题

B.询问客户需求

C.询问客户姓名

D.直接挂断

答案：B

3.客户满意度调查通常在什么情况下进行？

A.客户投诉时

B.业务办理完成后

C.客户挂断电话后

D.客户生气时

答案：B

4.客户信息保密原则要求客服人员？

A.将客户信息分享给同事

B.将客户信息分享给朋友

C