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旅游行业计调部计调师行程计划制定手册（执行版）

第1章行程需求分析

行程规划的起点，并非敲击键盘录入信息，而是深入理解需求的每一个细节。一份成功的行程计划，其核心在于精准把握客户的真实意图与潜在期望。倘若需求分析流于表面，后续的行程设计便可能偏离方向，造成资源浪费，甚至引发客户不满。因此，计调师必须将需求分析视为一项严谨的“诊断”过程，运用专业方法，全面解读客户信息，为后续行程定制奠定坚实基础。

1.1客户信息收集

在接待客户咨询或接收需求订单时，计调师需要系统性地收集客户信息。这些信息是理解客户背景、偏好及约束条件的原始素材。收集内容应涵盖但不限于：

基本身份信息：包括客户姓名、联系方式、所属单位（若为团队）等，确保沟通渠道畅通，便于后续确认与联系。

团队构成（针对团队客户）：明确团队人数、性别比例、年龄段分布（如老年团、亲子团、年轻白领团等）、是否有特殊人群（如婴幼儿、老人、残疾人士）及其具体需求。例如，老年团可能更关注舒适度、医疗便利性，而亲子团则优先考虑儿童活动、餐饮安全。了解这些构成，有助于在资源选择上做出针对性安排。

联系人信息：团队客户的领队或主要负责人信息尤为重要，他们通常是沟通协调的关键节点。

收集信息的目的在于建立客户画像的初步轮廓，为深入分析其旅游动机和偏好提供入口。

1.2旅游需求了解

客户信息收集完成后，需进一步引导和挖