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2026年社会工作者之高级社会工作实务练习试题含答案

一、案例分析题

案例1：老旧社区治理中的多元矛盾调解

某市中心老旧社区“福兴里”建于20世纪90年代，共有6栋7层无电梯住宅楼，居民以中老年人和外来务工租户为主。2025年，社区启动“适老化改造”项目，其中“加装电梯”被列为重点。但项目推进3个月来，1楼和2楼住户强烈反对，认为电梯井遮挡采光、降低房屋价值，且分摊费用不合理；5楼以上住户则指责低层“自私”，称家中老人就医、买菜困难。此外，部分租户认为“自己只住3年，加装电梯后租金可能上涨”，拒绝参与讨论；物业以“无相关管理经验”为由，对协调工作消极应对；业委会成员多为退休老人，缺乏组织协商的专业能力，导致多次座谈会不欢而散，项目停滞。

问题：1.请结合生态系统理论，分析该社区加装电梯矛盾的核心成因；2.作为驻社区社工，设计一套介入策略，推动项目重启。

答案：

1.依据生态系统理论，矛盾是微观、中观、宏观系统交互作用的结果：

微观系统：居民个体需求差异显著。低层住户关注财产权益（采光、房价）和短期利益（租户无长期居住需求）；高层住户聚焦生理需求（老人出行便利）和情感需求（代际赡养压力）。

中观系统：社区支持网络薄弱。物业、业委会作为社区治理主体，专业能力不足（物业缺乏电梯管理经验，业委会协商技巧欠缺），未能搭建有效沟通平台；租户因“暂居者”身份，被排除在