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2026年社区工作者全周期服务题库附答案

1.社区工作者在开展新入住居民信息采集时，发现某租户提供的身份证与租赁合同姓名不一致，且拒绝说明原因，此时应采取哪些合规步骤？

答案：首先保持礼貌询问，说明信息采集是为保障居民安全及社区服务精准性；若租户仍拒绝配合，记录异常情况并联系辖区民警核实身份信息；同步向社区警务室报备，由警方介入核查是否存在冒用身份或其他隐患；后续持续关注该租户动态，避免遗漏重点人员管理。

2.独居老人张奶奶因子女长期在外地工作，近期频繁忘记关闭燃气阀门，社区工作者通过日常巡查发现后，需制定哪些针对性服务方案？

答案：第一步，联系张奶奶子女沟通情况，建议安装燃气自闭阀或智能监测设备；第二步，协调社区卫生站安排每周2次上门健康随访，兼顾检查燃气安全；第三步，发动楼门长、志愿者组成“每日一访”小组，通过敲门问候或电话确认安全；第四步，链接公益资源为张奶奶申请适老化改造（如防滑地垫、紧急呼叫按钮）；第五步，定期组织老年安全知识讲座，提升张奶奶安全意识。

3.某老旧小区因下水道堵塞导致3楼住户家中返水，污水渗漏至2楼，双方就维修责任和赔偿问题争执不下，社区介入调解时需重点把握哪些法律依据和调解技巧？

答案：法律依据方面，需明确《民法典》第二百八十八条（相邻关系处理原则）、第二百九十条（用水排水相邻关系）及《物业管理条例》第五十一条（公共设施维修责任），判