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前台岗位行为规范试题

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.前台在接听电话时，以下哪种问候语是最合适的？

A.喂，找谁？

B.您好，这里是[公司名称]前台。

C.谁呀？

D.干嘛？

2.前台接待来访客人时，应在客人距离前台多远时起身迎接？

A.3米

B.5米

C.8米

D.10米

3.当遇到情绪激动的访客时，前台应该怎么做？

A.不理会客人

B.与客人争吵

C.耐心倾听，安抚客人情绪

D.直接赶走客人

4.前台在转接电话时，以下做法正确的是？

A.直接转接，不说明转接原因

B.告知对方转接人员姓名和部门

C.转接后不确认对方是否接通

D.转接错误也不道歉

5.前台在处理邮件时，应该首先做什么？

A.拆开邮件查看内容

B.按照收件人分类

C.直接扔掉不需要的邮件

D.回复所有邮件

6.前台在迎接重要客人时，应提前多久了解客人信息？

A.1小时

B.半天

C.1天

D.3天

7.前台在工作中，以下哪种行为是不恰当的？

A.保持微笑

B.与同事聊天打闹

C.及时整理桌面

D.主动帮助他人

8.当有多位访客同时到达前台时，前台应该怎么做？

A.先接待熟悉的访客

B.让访客自行等待

C.依次接待，询问需求

D.只接待第一位访客

9.前台在为客人指引方向时，应该用什么手势？

A.随意指

B.用手指点