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DB 32_T《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》编制说明.pdf

DB 32_T《12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系》编制说明.pdf

    江苏省地方标准《12345政务服务便民热线服务质量

    评价指标体系》（送审稿）编制说明

    一、目的意义

    党的二十大报告强调畅通和规范群众诉求表达、利益协

    “

    调、权益保障通道”。政务服务便民热线上承政府下接百姓，

    是政府和百姓之间的“连心线”，伴随着服务型政府建设步

    伐的不断加速和信息化技术的迅猛发展，政务服务便民热线

    服务一直备受关注。2017年，江苏12345热线开通，在全国

    率先建成以省12345热线为龙头、各市县协同联动的全省政

    务热线体系。

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