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药店服务礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在药店接待顾客时，以下哪种行为最能体现专业服务态度？（）

A.忙碌时不抬头与顾客交流

B.主动询问顾客需求并介绍相关药品

C.对顾客询问药品用法时表现不耐烦

D.将药品随意堆放在柜台上

【答案】B

【解析】主动询问顾客需求并介绍相关药品体现了药店工作人员的专业服务态度。

2.顾客在药店购买了非处方药，要求开具处方证明，药师应如何处理？（）

A.直接拒绝，说明非处方药无需处方

B.向顾客解释非处方药的性质，并推荐其他药品

C.建议顾客咨询医生，并告知药店不能开具处方证明

D.询问顾客具体原因，如需处方请引导其就医

【答案】D

【解析】药师应耐心询问顾客需求，如需处方应引导其就医，体现专业服务。

3.在药店内，以下哪种行为不利于维护良好的购物环境？（）

A.保持柜台整洁有序

B.播放轻柔的背景音乐

C.在顾客面前讨论私人事务

D.使用礼貌用语与顾客交流

【答案】C

【解析】在顾客面前讨论私人事务会分散顾客注意力，不利于维护良好的购物环境。

4.顾客对药品的价格表示疑问，药师应如何回应？（）

A.直接告知价格，无需解释

B.解释药品定价的依据，如生产成本、市场供求等

C.表示价格问题需要经理处理，建议顾客稍后咨询

D.对顾客的疑问表示不耐烦

【答案】B

【解析】药师应耐心解释药品定价的依据，体现专业性和服务态度。

5.顾客在药