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现金收款服务标准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.现金收款时，应首先（）。

A.点清现金数量

B.辨别现金真伪

C.开具收款凭证

D.与客户确认金额

2.对于残破币的处理，正确的是（）。

A.直接拒收

B.按规定兑换

C.自行销毁

D.随意放置

3.现金收款过程中，发现假币应（）。

A.退还客户

B.自行没收

C.按规定收缴

D.继续流通

4.收款时应做到（）。

A.唱收唱付

B.默默收款

C.边收款边聊天

D.先收款后确认

5.现金收款结束后，应及时（）。

A.放入抽屉

B.存入银行

C.进行账实核对

D.交给他人保管

6.当客户对收款金额有异议时，应（）。

A.与客户争吵

B.耐心解释核对

C.直接退款

D.不理会客户

7.以下哪种情况不适合现金收款（）。

A.小额交易

B.紧急交易

C.大额交易

D.零售交易

8.现金收款人员在工作前应（）。

A.检查收款设备

B.玩手机

C.与同事闲聊

D.随意离开岗位

9.收款时，对现金票面的要求是（）。

A.只要能花就行

B.尽量整洁完整

C.无所谓

D.只收新钞

10.现金收款记录应（）。

A.随意记录

B.及时准确记录

C.事后补记

D.不用记录

答案：

1