GBT 16177-2025 公共航空运输旅客服务质量标准立项发展报告.docx

公共航空运输旅客服务质量标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:PublicAirTransportPassengerServiceQuality

摘要

随着我国民航运输业的高速发展与旅客维权意识的日益增强，公共航空运输旅客服务质量已成为衡量行业核心竞争力的关键指标。现行标准GB/T16177-2025《公共航空运输旅客服务质量》是在原标准基础上的全面修订与升级，旨在适应新时代民航服务需求的变化。本报告系统回顾了该标准的修订背景、行业发展现状及国内外服务标准对比，详细阐述了标准的修订原则、核心内容框架