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商场管理员素质测验试题.doc

商场管理员素质测验试题.doc

    商场管理员素质测验试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.商场发生火灾时，管理员首先应该做的是（）

    A.组织人员疏散

    B.拨打火警电话

    C.寻找火源

    D.抢救贵重商品

    2.对于商场内的违规行为，管理员应该采取的正确做法是（）

    A.视而不见

    B.当场严厉批评

    C.记录并按规定处理

    D.交给保安处理

    3.商场的营业时间一般是由谁来制定（）

    A.商场管理员

    B.商家

    C.商场老板

    D.相关部门规定

    4.当顾客对商品质量提出投诉时，管理员应该（）

    A.直接拒绝顾客

    B.马上换货

    C.了解情况并协调解决

    D.让顾客找商家

    5.商场管理员需

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