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通风机制造企业客户服务管理手册.docx

通风机制造企业客户服务管理手册.docx

    通风机制造企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务目标 7

    三、组织职责 8

    四、服务流程 10

    五、客户分级 12

    六、需求受理 15

    七、方案确认 18

    八、合同跟进 21

    九、订单协调 25

    十、生产沟通 30

    十一、发货管理 32

    十二、安装支持 34

    十三、调试服务 36

    十四、验收管理 37

    十五、保修管理 40

    十六、故障响应 42

    十七、备件供应 45

    十八、回访管理 48

    十九、人员培训 49

    二十、绩效考核 53

    二十一、持续优化 57

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