医院门诊拥堵分流优化改造实施方案.docx

医院门诊拥堵分流优化改造实施方案

一、实施背景与现状评估

（一）问题核心数据统计

本次优化针对本院2023年1-6月门诊运行数据开展基线调研，核心拥堵特征如下：

1.时段分布：工作日8:00-10:00就诊人次占全天总人次的42.7%，峰值时段诊室使用率达121%（含临时加号），患者平均候诊时长76分钟，是非峰值时段的3.8倍；

2.节点分布：挂号缴费窗口平均排队时长18分钟，占就诊全流程时长的23.4%；检验科采血窗口峰值排队时长22分钟，超声科检查预约等待平均时长1.2天，部分热门专科（心内科、呼吸科、儿科）号源秒空后现场加号率达31%，是拥堵的核心触发点；

3.空间分布：门诊一楼大