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信息泄露应急响应应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司内部因信息系统故障、网络攻击、操作失误等引发的敏感数据或商业秘密泄露事件。涵盖从核心客户数据到研发机密等不同级别的信息资产，适用于所有部门及关联第三方。以某次第三方软件供应商未按协议加密传输导致千万级客户名单外泄的案例为鉴，明确应急响应需覆盖数据泄露的全流程，包括检测、评估、遏制、根除及恢复。

2、响应分级

根据信息泄露的敏感程度与潜在影响，设定三级响应机制。一级响应针对国家级数据泄露或影响超百人以上的商业机密外泄，需立即上报监管机构并启动跨区域协作；二级响应适用于百万级用户数据泄露或关键供应链信息泄露，要求在24小时内完成漏洞封堵；三级响应针对内部非核心数据泄露，由IT部门自主处理，但需记录并定期复盘。分级原则以“影响范围×敏感度系数”量化评估，参考ISO27001风险评估模型，结合行业监管要求动态调整响应级别。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立信息泄露应急指挥部，由分管信息化高管担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、外部联络组、法律合规组。成员单位包括信息安全部、IT运维部、法务部、公关部、人力资源部及各业务系统负责人。指挥部实行扁平化管理，关键响应时段赋予总指挥越