本地化售后委托书.docxVIP

委托方：________

联系方式___________

受托方：________

联系方式___________

一、委托事项

1.委托方现委托受托方负责处理其在本地化售后服务领域涉及的所有客户投诉与纠纷。包括但不限于产品安装问题、使用咨询、故障报修、质量异议等售后服务相关事务。

2.受托方须以委托方名义，全程跟进并解决上述售后服务问题，确保客户满意度达到90%以上标准，并定期向委托方提交书面服务报告。

二、委托权限与期限

1.受托方享有对委托方授权范围内售后服务事务的全面处置权，包括但不限于：与客户沟通协商、制定解决方案、实施服务补救措施、收取服务费用等。授权性质为特别授权，超出权限范围事项须事先获得委托方书面批准。

2.委托期限自本协议签订之日起生效，至2023年12月31日止。若委托事项未完成，经双方协商可延期执行，但累计期限不超过6个月。

三、受托方的义务

1.受托方须严格遵循委托方售后服务规范标准，确保服务行为符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及行业相关法律法规要求。所有服务记录须完整存档备查。

2.若遇重大客户投诉或群体性纠纷，受托方须在24小时内向委托方提交紧急报告，并启动应急预案。未经委托方书面同意，不得擅自作出重大承诺或作出最终裁决。

四、委托方的义务

1.委托方应向受托方提供完整的产品技术资料、服务手册及历史客户档案，并配合完成相关业务培训。